Erro 972 - Obrigatória as informações do responsável técnico

Rejeição 

972 - Obrigatória as informações do responsável técnico

Causa 

Quando emitida NF-e (mod. 55) ou NFC-e (mod. 65) sem a presença do grupo de informações do responsável técnico (grupo infRespTec - ID: ZD01), o documento será rejeitado com o erro 972 - Obrigatória as informações do responsável técnico.

Segundo a Nota Técnica 2018.005, a adoção da obrigatoriedade é de autonomia do órgão autorizador, inclusive seus prazos.

Segundo a última versão da NT 2018.005 (versão 1.30), trata-se de uma implementação futura, com exceção das UF de AL, AM, MS, PE, PR, SC e TO, que manterão a data inicialmente prevista (07/05/2019).

Localizando a informação

Utilizando o Gestão DF-e, acesse as opções [Consulta de NF-e Emitidas] ou [Consulta de NFC-e Emitidas] e acione o botão [XML – Visualizar XML]. Procure pelo grupo infNFe/infRespTec, que deve estar localizado no final do documento, antes da assinatura digital, conforme imagem abaixo. 

No grid de consulta e no painel inferior de informações adicionais, é possível avaliar o status do documento:  

Como Resolver 

A resolução da rejeição se dá com a inclusão do grupo infRespTec no XML do documento. O grupo prevê informações do contato e também credenciais da empresa responsável junto ao órgão autorizador. Atualmente nenhuma SEFAZ estadual implementou a exigibilidade dessas credenciais, ou até mesmo um cronograma para tal credenciamento.

Quando a mensageria é realizada pelo Gestão DF-e, a inclusão automática desse grupo de informações no XML do documento pode ser ativada no cadastro de empresas.

Ativando a inclusão automática do grupo Informações do Responsável Técnico no Gestão DF-e

No Menu principal do Gestão DF-e (ícone no canto superior esquerdo), acione a opção [Cadastro de Empresas] em [NF-e Federal].

Utilize os filtros para encontrar a empresa desejada

Selecione a empresa desejada

Acione o botão [Editar], no menu inferior da página.

Utilizando o menu [Utilidades], situado no canto inferior direito, acione a opção [Configuração Específica], conforme demonstra a figura abaixo.

A interface [Configurações Específicas] será apresentada, permitindo a digitação no campo [Valor]. Procure pela descrição [Força a inclusão de Responsável Técnico em NFe/NFCe] e preencha com o valor 'Ativo', pressionando  após a conclusão.

Para que as alterações entrem em vigor, pressione o botão [Gravar] na barra inferior de ferramentas.

Referência 

Nota Técnica 2018.005 - página 21.